蘇州恒賽特售后服務(wù)體系

蘇州恒賽特自動(dòng)化科技有限公司是一家專業(yè)從事智能稱重軟件、智能物流系統(tǒng)軟件開發(fā)、推廣、銷售、服務(wù)于一體的高科技雙軟企業(yè)。

我公司為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司提供高效、優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的智能稱重系統(tǒng)和智能物流系統(tǒng)，得到了客戶很高的評(píng)價(jià)。我們以一顆服務(wù)一線品牌的心服務(wù)每一位客戶，力求做到最好，滿足客戶需求，提供最佳的解決方案、最合適的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、最優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)施工工藝、最完善的售后服務(wù)體系。

為進(jìn)一步規(guī)范和提高公司的售后技術(shù)服務(wù)水平和效率，提升客戶的滿意度，并進(jìn)一步加強(qiáng)和提高恒賽特軟件的品牌形象，實(shí)現(xiàn)恒賽特及客戶雙贏的目標(biāo)。公司優(yōu)化了售后服務(wù)體系，為客戶提供更專業(yè)、更即時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)，保證客戶的使用無(wú)憂！

公司根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需求自行開發(fā)了一套項(xiàng)目管理系統(tǒng)含售后服務(wù)系統(tǒng)。

客戶來(lái)電咨詢，客服專員會(huì)將客戶的問(wèn)題登記在售后服務(wù)系統(tǒng)中，售后主管限時(shí)指派到相應(yīng)的售后人員，超時(shí)指派系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警提醒。

系統(tǒng)支持多種類型工單，服務(wù)內(nèi)容可定義，服務(wù)單全流程監(jiān)控，服務(wù)過(guò)程全程顯示，及時(shí)掌握服務(wù)狀態(tài)。超期服務(wù)單實(shí)時(shí)提醒。

售后人員接到任務(wù)會(huì)第一時(shí)間與客戶溝通處理。售后人員處理完問(wèn)題，并在系統(tǒng)中登記問(wèn)題原因，客服專員即時(shí)回訪，掌握服務(wù)的滿意度情況及聽取客戶對(duì)產(chǎn)品的建議，并將回訪結(jié)果錄入系統(tǒng)中并分析，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善服務(wù)

公司始終堅(jiān)持用戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于任何使用我公司軟件過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)撥打售后服務(wù)專線電話0512-66018250或0512-66018251?？头T會(huì)記錄問(wèn)并致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢和征詢服務(wù)意見，客戶能夠經(jīng)過(guò)售后服務(wù)電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。