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蘇州恒賽特售后服務(wù)體系

時間:2020-08-17來源:蘇州恒賽特自動化科技有限公司瀏覽:238

蘇州恒賽特售后服務(wù)體系

蘇州恒賽特自動化科技有限公司是一家專業(yè)從事智能稱重軟件、智能物流系統(tǒng)軟件開發(fā)、推廣、銷售、服務(wù)于一體的高科技雙軟企業(yè)。

我公司為國內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司提供高效、優(yōu)質(zhì)、先進的智能稱重系統(tǒng)和智能物流系統(tǒng),得到了客戶很高的評價。我們以一顆服務(wù)一線品牌的心服務(wù)每一位客戶,力求做到最好,滿足客戶需求,提供最佳的解決方案、最合適的系統(tǒng)設(shè)計方案、最優(yōu)秀的現(xiàn)場施工工藝、最完善的售后服務(wù)體系。

為進一步規(guī)范和提高公司的售后技術(shù)服務(wù)水平和效率,提升客戶的滿意度,并進一步加強和提高恒賽特軟件的品牌形象,實現(xiàn)恒賽特及客戶雙贏的目標(biāo)。公司優(yōu)化了售后服務(wù)體系,為客戶提供更專業(yè)、更即時的技術(shù)支持與服務(wù),保證客戶的使用無憂!


 

 

公司根據(jù)項目的實際需求自行開發(fā)了一套項目管理系統(tǒng)含售后服務(wù)系統(tǒng)。



客戶來電咨詢,客服專員會將客戶的問題登記在售后服務(wù)系統(tǒng)中,售后主管限時指派到相應(yīng)的售后人員,超時指派系統(tǒng)自動報警提醒。

 


系統(tǒng)支持多種類型工單,服務(wù)內(nèi)容可定義,服務(wù)單全流程監(jiān)控,服務(wù)過程全程顯示,及時掌握服務(wù)狀態(tài)。超期服務(wù)單實時提醒。

 

 

 

 


售后人員接到任務(wù)會第一時間與客戶溝通處理。售后人員處理完問題,并在系統(tǒng)中登記問題原因,客服專員即時回訪,掌握服務(wù)的滿意度情況及聽取客戶對產(chǎn)品的建議,并將回訪結(jié)果錄入系統(tǒng)中并分析,統(tǒng)計服務(wù)滿意度,發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)


 


公司始終堅持用戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。對于任何使用我公司軟件過程中出現(xiàn)問題,可以通過撥打售后服務(wù)專線電話0512-66018250或0512-66018251??头T會記錄問并致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢和征詢服務(wù)意見,客戶能夠經(jīng)過售后服務(wù)電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。

 


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